Na Aristeu Ferragens, nossa política de trocas é pautada pelo Código de Defesa do Consumidor, refletindo o compromisso de respeito que temos com nossos clientes.
Antes de solicitar uma troca, é importante observar que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos e podem variar conforme os lotes fornecidos pelos fabricantes. As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, e devem ser direcionadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, seguindo as regras abaixo:
Horário de Atendimento
Nosso atendimento para trocas e devoluções funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.
Compras Online
Para produtos adquiridos em nosso site ou via Televendas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone (41) 3382-3188, pelo e-mail [email protected], ou consulte nosso site www.aristeuferragens.com.br para acessar outros canais de atendimento.
Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, siga as orientações abaixo:
- O prazo para desistência de uma compra realizada pelo site ou televendas é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre do fabricante intacto, e acompanhado do manual, acessórios e Nota Fiscal.
Defeito ou Vício
Se o produto apresentar defeito ou vício, o prazo para notificação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, tanto para compras online quanto em loja física.
- Todos os produtos retornados por defeito ou vício passarão por uma análise técnica para verificar a existência do problema, com prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, desmontado e adequadamente embalado. Os custos de desmontagem são de responsabilidade do cliente.
Caso o produto seja aprovado na análise, procederemos com a troca, a geração de crédito para compra futura ou o reembolso do valor. Para compras realizadas com CNPJ, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução conforme a legislação vigente.
Procedimentos Especiais
- Se o engradado estiver danificado ou a embalagem original tiver sido descartada, o cliente deverá providenciar uma nova embalagem por conta própria.
- Caso as regras desta política não sejam cumpridas, o transportador pode recusar a coleta dos itens, ou o produto será devolvido ao cliente após análise técnica.
Instruções para Devolução
- Postagem pelos Correios: Vá a uma agência dos Correios com o Código de Autorização enviado por e-mail e o produto devidamente embalado. A Nota Fiscal deve acompanhar o pacote.
- Devolução via Transportadora: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal. Para produtos de grande porte, eles devem ser devolvidos em engradados, conforme o padrão original.
Quando Recusar o Produto?
Recuse o recebimento do produto e anote o motivo no verso da Nota Fiscal se ocorrerem as seguintes situações:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto danificado;
- Falta de itens ou acessórios;
- Produto com indícios de uso.
Informações Adicionais
- Vício ou Defeito Após 7 Dias: Se o produto apresentar defeito após o prazo de 7 (sete) dias, entre em contato diretamente com a assistência técnica do fabricante, conforme indicado no manual do produto. Se tiver dificuldades, nosso atendimento ao cliente está disponível para ajudar.
Compras em Loja Física
Para produtos adquiridos em nossa loja física, visite a loja onde a compra foi realizada para solicitar uma possível troca, no prazo de 7 (sete) dias corridos, apresentando a Nota Fiscal ou comprovante de compra. Note que os produtos só podem ser trocados na mesma loja da compra original.
